1、拨打客服电话转接人工客服查询，携带办理宽带时的身份证去营业厅查询。

2、把线直接连到电脑上，打开宽带连接程序进行拨号，观察电脑能不能上网，能上网查看拨号程序宽带连接，保存记录信息来找回宽带账号密码。

3、账号在宽带连接程序可以看到，下载ADSL密码查看器打开可以看到密码了，不能上网请联系运营商查询。